[một gã trong bar] chuyện thứ sáu, không mở không kết.

* trong ngoặc là suy nghĩ, sau dấu gạch ngang là hội thoại.

- morning doctor.

- haha, why doctor? - "last time you called sir/server, or you mean Dr. philosophy"

- because I need you to mend me. I'm broken.

"oh I see, i know what's wrong with you, poor guy. alcohol is needed, then." 

- so a special mocha for you, yeah. i just came up with a new drink, with my recipe, of course. - "not so new, haha".

- a special mocha, that sounds great. anything recommended by you is nice, doctor.

- ...

- Here's your special mocha, an extra-order-nary drink for you. I just pour something in the cup, and i know you gonna love it.

- ...

- The drink is great, this is what exactly I expected. thank you doctor.

- i know you gonna like it and i know it's good. enjoy your drink. comeback again tomorrow for another treatment, i will make a new drink for you, depends on your mood./.

trên là một câu chuyện của tôi với một anh khách hàng quen người nước ngoài nên những suy nghĩ và lời hội thoại đều diễn ra bằng tiếng anh. 

thú thực, khi nghe thấy anh khách kể chuyện buồn, tôi thấy vui, thấy vui vì biết anh đang trao cho tôi niềm tin, niềm tin tôi có thể giúp anh ấy tốt hơn, niềm tin đặt cho tôi tâm-trạng-ngay-khoảnh-khắc-đó; thấy vui vì cảm thấy bản thân được thử thách, thấy vui vì cảm thấy được kết nối.

tôi thích làm bất ngờ khách hàng, tôi thích ngắm nhìn khuôn mặt sáng ngời mỗi khi uống đồ uống tôi pha. với tôi, đó là liều thuốc hiệu quả nhất cho tinh thần. thử thách khả năng sáng tạo và ghi nhớ, cóp nhặt và ráp nối những câu chuyện nhỏ trò chuyện với khách hàng và biến nó thành thông tin để xử lý, từ đó hình thành kinh nghiệm xử lý tình huống. đơn giản chỉ vậy, lặp đi lặp lại hằng ngày mới là chuyện khó.

17.01.2020.