[một gã trong bar] chuyện thứ tư, niềm tin.

phần thứ hai, tin vào đồng đội mình.

“Khách hàng không quan tâm đến cảm xúc cá nhân của mày đâu, nhất là khách hàng phổ thông. Mày mới chia tay? Không ai quan tâm. Mày đang khó chịu trong người? Không ai quan tâm. Gia đình mày có chuyện? Không ai quan tâm nốt. Khi mày cung cấp dịch vụ cho người khác, mày phải cho họ thấy sự tự tin và chuyên nghiệp của mình, keep it cool, man, hoặc ít nhất khi mày còn làm việc với tao. Nén lại trong lòng, đi uống bia, tao sẽ nghe hết chuyện của mày, còn khi đang đi làm thì hãy keep it cool.” 

– Gã sếp cũ của tôi từng nói tôi như vậy, gã là một người sếp tuyệt vời, một gã sếp nghiêm khắc nhưng cũng thú vị nhất mà tôi biết. Quản lý cảm xúc cá nhân là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên sự ổn định và bền bỉ của hiệu năng làm việc. Tôi từng suýt bị cho nghỉ sau khi nhận cảnh báo “second strike” từ gã. Một gã gàn, giỏi mà gàn. Gã dạy tôi cách trở thành một mắt xích lành mạnh cho một bộ máy vận hành trơn tru (dù đến giờ nhiều lúc tôi cũng không lành mạnh lắm).

Ai cũng có một ngày tồi tệ, song đó không phải lý do tôi làm ảnh hưởng đến người khác, nhất là khách hàng và đồng nghiệp của mình. Việc thiếu tương tác trong quầy bar làm giảm hiệu quả công việc, ít nhất đó là triết lý làm việc của tôi. Khi làm việc với một thái độ tiêu cực, chúng ta làm ảnh hưởng lẫn nhau, đồng nghiệp hoàn toàn có thể nghĩ họ đã làm gì đó sai, họ chưa làm đủ tốt. Cố gắng hoàn thành công việc của mình thôi là không đủ, đặt mình vào hoàn cảnh của người khác, tương tác với đồng đội mới là cách làm việc hiệu quả. Một ca làm hai người hiểu ý nhau vẫn vận hành trơn tru hơn một ca làm giữa năm sáu người không tương tác với nhau. Tôi luôn cố gắng trò chuyện và trao đổi với đồng nghiệp về công việc, để ít nhất đảm bảo chúng tôi làm việc hiểu ý nhau. Khi cùng nhau làm việc, hay “chiến đấu” với những đơn đồ uống, chỉ cần tin tưởng đồng đội và làm tốt phần việc của mình, thế là đủ. 

Những người đồng nghiệp đã cùng tôi nhiều năm trời, tôi cũng chẳng cần gì nhiều hơn.

26.12.2019.